Livluris (di seguito "noi", "ci" o "nostro") si impegna a fornire agli utenti del proprio negozio online un servizio di rimborso chiaro, trasparente e conforme alla normativa vigente. La presente Politica di Rimborso è redatta in conformità alla normativa italiana applicabile in materia di commercio elettronico e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Essa si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrive le condizioni per ottenere un rimborso, le modalità di rimborso, la procedura di elaborazione e le relative disposizioni.
1. Condizioni per il rimborso
Il rimborso sarà avviato nel più breve tempo possibile dopo l'approvazione della relativa richiesta nei seguenti casi:
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A seguito dell'approvazione della richiesta di cancellazione dell'ordine, il rimborso sarà elaborato in base allo stato effettivo dell'ordine. Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
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A seguito dell'approvazione della richiesta di reso con rimborso, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Reso e Cambio.
Ogni richiesta di rimborso sarà esaminata conformemente alle politiche applicabili e trattata sulla base dell'esito della verifica.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Non è possibile modificare il conto o il metodo di pagamento destinato al rimborso.
Il rimborso potrà essere elaborato tramite, a titolo esemplificativo:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Dopo la trasmissione della richiesta di rimborso alla banca o all'istituto di pagamento, l'accredito potrebbe richiedere da 8 a 15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione del relativo fornitore di servizi di pagamento.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, il cliente è invitato a contattarci affinché possiamo assisterlo nella verifica dello stato del rimborso.
3. Procedura di rimborso
La procedura di rimborso si svolge normalmente secondo le seguenti fasi:
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Verifica che la richiesta di cancellazione dell'ordine o di reso con rimborso soddisfi le condizioni previste.
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Dopo l'approvazione della richiesta, invio della richiesta di rimborso alla banca o all'istituto di pagamento nel più breve tempo possibile.
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Elaborazione della richiesta da parte della banca o dell'istituto di pagamento.
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Accredito dell'importo rimborsato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
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Invio di una notifica di rimborso tramite e-mail dopo la trasmissione della richiesta, per consentire al cliente di seguirne lo stato.
L'intero processo sarà completato in base alla situazione concreta dell'ordine e ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
4. Importo del rimborso
L'importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per l'ordine.
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In caso di rimborso totale, sarà restituito l'intero importo effettivamente pagato.
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In caso di rimborso parziale, sarà restituito esclusivamente l'importo relativo ai prodotti che soddisfano le condizioni previste per il rimborso.
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Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, non saranno addebitate commissioni aggiuntive o altri costi non espressamente indicati.
Il rimborso sarà effettuato nella valuta originariamente utilizzata per il pagamento dell'ordine.
5. Gestione di eventuali anomalie del rimborso
Qualora si verifichino anomalie durante la procedura di rimborso, forniremo assistenza al cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, i seguenti casi:
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I tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento superano quelli normalmente previsti.
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La banca o l'istituto di pagamento richiedono ulteriori verifiche sul rimborso.
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Il cliente non riceve il rimborso entro il periodo indicato.
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L'importo ricevuto non corrisponde all'importo del rimborso approvato.
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Il rimborso subisce ritardi dovuti a manutenzione dei sistemi bancari, degli istituti di pagamento o ad altre cause oggettive.
In tali casi, il cliente è invitato a contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento. Faremo il possibile per assistere nella verifica dello stato del rimborso e fornire aggiornamenti sulla procedura.
6. Notifica del rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta e la trasmissione della stessa alla banca o all'istituto di pagamento, invieremo una notifica all'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine.
La comunicazione di rimborso include normalmente:
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Numero dell'ordine.
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Importo del rimborso.
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Stato della procedura di rimborso.
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Data di trasmissione della richiesta di rimborso.
Si consiglia di conservare la comunicazione ricevuta per eventuali verifiche future.
7. Circostanze particolari
Qualora la richiesta di rimborso richieda ulteriori verifiche, potremmo contattare il cliente per richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva.
Nel caso in cui circostanze di forza maggiore, manutenzione dei sistemi bancari o degli istituti di pagamento, aggiornamenti tecnici o altre cause oggettive influenzino i tempi di elaborazione del rimborso, informeremo tempestivamente il cliente e forniremo aggiornamenti sullo stato della procedura.
8. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta delle richieste di rimborso, si applicano le seguenti disposizioni:
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Una volta soddisfatte le condizioni previste per il rimborso, avvieremo la procedura nel più breve tempo possibile e presenteremo tempestivamente la richiesta alla banca o all'istituto di pagamento.
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Qualora i tempi di accredito dipendano dai processi interni della banca o dell'istituto di pagamento, assisteremo il cliente nella verifica dello stato del rimborso.
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Se saranno necessarie ulteriori verifiche relative all'ordine, contatteremo tempestivamente il cliente per richiedere le informazioni necessarie.
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In caso di ritardi dovuti a manutenzione dei sistemi, aggiornamenti tecnici o altre circostanze oggettive presso la banca o l'istituto di pagamento, continueremo a monitorare la situazione e informeremo il cliente sugli sviluppi disponibili.
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Le richieste conformi alla presente politica e alla normativa applicabile saranno gestite secondo le procedure previste, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
9. Applicazione della politica
La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online che soddisfano le condizioni previste per il rimborso.
Qualora la presente politica venga aggiornata a seguito di modifiche legislative o di variazioni dei nostri processi operativi, la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.
Le richieste già presentate saranno trattate sulla base della politica vigente al momento della loro presentazione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso, allo stato del rimborso o alla relativa procedura, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo:
2112 Rocky Valley Rd, Lebanon, TN 37090, USA
E-mail:
Telefono:
+1 (787) 455-6221
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).
Forniamo assistenza ai clienti in Italia e continuiamo a supportare le richieste di rimborso, le verifiche sullo stato dei rimborsi e il servizio post-vendita.