Livluris (di seguito "noi", "ci" o "nostro") si impegna a fornire un'esperienza di acquisto online sicura, trasparente e conforme alla normativa vigente. La presente Politica dei Servizi è redatta in conformità alla legislazione italiana applicabile in materia di commercio elettronico e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Essa disciplina l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del nostro negozio online e definisce le principali regole, nonché i diritti e gli obblighi delle parti.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica dei Servizi si applica a tutte le attività svolte dagli utenti attraverso il nostro negozio online, comprese la navigazione del sito, la consultazione dei prodotti, la gestione dell'account, l'invio degli ordini, i pagamenti online, la spedizione, l'assistenza post-vendita e gli altri servizi correlati.
Accedendo o utilizzando il nostro negozio online, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica dei Servizi e di utilizzare i servizi nel rispetto della normativa applicabile.
2. Account utente
L'utente può registrare un account, ove disponibile, oppure utilizzare le funzionalità del sito per gestire gli ordini e usufruire dei servizi correlati.
L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate, affinché gli ordini possano essere elaborati e consegnati correttamente.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione dall'utente. In caso di utilizzo non autorizzato o sospetto dell'account, si raccomanda di contattarci tempestivamente.
Attraverso il proprio account, l'utente può consultare lo stato degli ordini, lo storico degli acquisti e le altre informazioni relative ai servizi.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo ad aggiornare regolarmente le informazioni sui prodotti e a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, che descrizioni, specifiche tecniche, immagini e altre informazioni siano accurate e complete.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in base alle effettive giacenze di magazzino.
Tutti i prezzi indicati sul sito costituiscono il riferimento ufficiale al momento dell'acquisto e comprendono l'IVA italiana applicabile (aliquota ordinaria del 22%) e le altre imposte previste dalla normativa vigente.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente potrà verificare nella pagina di pagamento il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema genera un riepilogo contenente le informazioni principali, tra cui i prodotti acquistati, le quantità, i dati di spedizione, l'importo totale e il numero dell'ordine.
Tutti i pagamenti vengono effettuati esclusivamente in Euro (EUR).
Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Una volta confermato il pagamento, invieremo una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dal cliente e procederemo con l'elaborazione dell'ordine.
Per maggiori informazioni sui pagamenti e sulle misure di sicurezza adottate, si invita a consultare la sezione Metodi di Pagamento.
5. Politica di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati nel territorio della Repubblica Italiana.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può visualizzare nel carrello e nella pagina di checkout il prezzo totale dell'acquisto, le eventuali spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo da pagare.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
- Per ordini di importo pari o superiore a 152,62 €, la spedizione è gratuita.
- Per ordini di importo inferiore a 152,62 €, viene applicata una spesa di spedizione pari a 5,65 €.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta ricezione del pagamento e dal completamento degli eventuali controlli necessari.
Dopo la spedizione, i tempi di consegna sono generalmente compresi tra 9 e 14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono variare in funzione del vettore utilizzato, dell'area di consegna, delle condizioni logistiche, dei periodi festivi o di altri eventi indipendenti dal controllo diretto del venditore.
Eventuali informazioni aggiornate relative alla spedizione e al tracciamento saranno comunicate tramite l'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante l'ordine.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Il cliente che desidera modificare o annullare un ordine deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al vettore, il venditore valuterà la possibilità di interrompere la preparazione dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato preparato, imballato o spedito, potrebbe non essere più possibile procedere con una cancellazione tecnica dell'ordine.
In tali casi, il cliente potrà esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla legge italiana ed europea.
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.
La procedura di cancellazione commerciale non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Politica di reso e cambio
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile inviata al servizio clienti entro il termine previsto dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede preventiva approvazione, motivazione obbligatoria, fotografie o verifica preliminare del prodotto.
Dopo la comunicazione del recesso, il cliente riceverà le informazioni operative necessarie per la restituzione del prodotto.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi all'ordine o diversi da quelli acquistati, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza secondo la normativa applicabile sulla garanzia legale di conformità.
Le richieste relative a difetti, danni o errori di consegna saranno valutate sulla base delle informazioni disponibili, comprese fotografie, documentazione dell'ordine e comunicazioni con il cliente.
Le spese relative alla restituzione saranno gestite secondo quanto previsto dalla legge applicabile e dalle condizioni indicate nella Politica di Reso e Cambio.
8. Politica di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della prova della spedizione del prodotto restituito, quando previsto dalla legge.
Il rimborso può includere gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate dal cliente.
I tempi tecnici necessari per la visualizzazione dell'importo sul conto dipendono dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del pagamento utilizzato.
Eventuali tempi indicativi comunicati dal servizio clienti riguardano esclusivamente le procedure tecniche del pagamento e non modificano i termini legali applicabili.
9. Controversie e legge applicabile
I rapporti contrattuali tra Livluris e i consumatori sono disciplinati dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
L'eventuale scelta della legge applicabile non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di controversia relativa a prodotti, ordini o servizi, il consumatore può contattare preventivamente il servizio clienti per consentire una verifica del caso e tentare una soluzione diretta.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tramite contatto diretto, il consumatore mantiene il diritto di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili o agli strumenti previsti dalla normativa applicabile.
L'utilizzo di procedure alternative di risoluzione delle controversie non limita il diritto del consumatore di rivolgersi ai tribunali competenti.
10. Privacy e protezione dei dati
Rispettiamo la privacy degli utenti e trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per l'elaborazione degli ordini, l'assistenza clienti, il funzionamento del sito web e l'adempimento degli obblighi di legge.
Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali e garantire i diritti riconosciuti agli utenti dal GDPR.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, sui cookie e sui diritti degli utenti, consultare l'Informativa sulla Privacy.
11. Comunicazioni con gli utenti e assistenza clienti
Per garantire la corretta gestione degli ordini e dei servizi post-vendita, potremmo contattare gli utenti tramite e-mail o telefono per inviare conferme d'ordine, notifiche di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione, comunicazioni relative ai rimborsi e altre informazioni strettamente connesse all'ordine.
Durante gli orari del servizio clienti, gli utenti possono contattarci per ricevere assistenza relativa a ordini, pagamenti, spedizioni, rimborsi e altri servizi.
12. Utilizzo del sito web
Gli utenti sono tenuti a utilizzare il negozio online nel rispetto della normativa applicabile e della presente Politica dei Servizi.
È vietato utilizzare il sito in modo tale da comprometterne il corretto funzionamento o interferire con l'utilizzo da parte di altri utenti.
Continueremo a mantenere un ambiente online stabile e sicuro per garantire un'esperienza di acquisto affidabile.
13. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, descrizioni dei prodotti, struttura del sito, elementi grafici, marchi e tutti gli altri contenuti presenti nel nostro negozio online sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, è vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
14. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire servizi di acquisto online conformi alla normativa applicabile e a tutelare i diritti dei clienti.
Forniremo assistenza per le richieste ragionevoli relative a ordini, pagamenti, spedizioni, rimborsi e servizi post-vendita.
Qualora i tempi di elaborazione subiscano variazioni a causa di eventi di forza maggiore, attività logistiche, istituti bancari o di pagamento, manutenzione dei sistemi o altre circostanze oggettive, informeremo tempestivamente gli utenti e forniremo aggiornamenti sullo stato della pratica.
15. Modifiche alla Politica dei Servizi
Per garantire la conformità alla normativa vigente e migliorare continuamente i nostri servizi, potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica dei Servizi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data della pubblicazione.
Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per prendere visione dell'ultima versione della politica.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica dei Servizi, agli ordini o all'utilizzo del sito web, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo:
2112 Rocky Valley Rd, Lebanon, TN 37090, USA
E-mail:
Telefono:
+1 (787) 455-6221
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).
Forniamo assistenza ai clienti in Italia e continuiamo a supportare le richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai rimborsi, ai servizi post-vendita e all'utilizzo del sito web.