Livluris (di seguito "noi", "ci" o "nostro") si impegna a fornire un'esperienza di acquisto online sicura, trasparente e conforme alla normativa vigente. La presente Politica dei Servizi è redatta in conformità alla legislazione italiana applicabile in materia di commercio elettronico e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Essa disciplina l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del nostro negozio online e definisce le principali regole, nonché i diritti e gli obblighi delle parti.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica dei Servizi si applica a tutte le attività svolte dagli utenti attraverso il nostro negozio online, comprese la navigazione del sito, la consultazione dei prodotti, la gestione dell'account, l'invio degli ordini, i pagamenti online, la spedizione, l'assistenza post-vendita e gli altri servizi correlati.
Accedendo o utilizzando il nostro negozio online, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica dei Servizi e di utilizzare i servizi nel rispetto della normativa applicabile.
2. Account utente
L'utente può registrare un account, ove disponibile, oppure utilizzare le funzionalità del sito per gestire gli ordini e usufruire dei servizi correlati.
L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate, affinché gli ordini possano essere elaborati e consegnati correttamente.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione dall'utente. In caso di utilizzo non autorizzato o sospetto dell'account, si raccomanda di contattarci tempestivamente.
Attraverso il proprio account, l'utente può consultare lo stato degli ordini, lo storico degli acquisti e le altre informazioni relative ai servizi.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo ad aggiornare regolarmente le informazioni sui prodotti e a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, che descrizioni, specifiche tecniche, immagini e altre informazioni siano accurate e complete.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in base alle effettive giacenze di magazzino.
Tutti i prezzi indicati sul sito costituiscono il riferimento ufficiale al momento dell'acquisto e comprendono l'IVA italiana applicabile (aliquota ordinaria del 22%) e le altre imposte previste dalla normativa vigente.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente potrà verificare nella pagina di pagamento il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema genera un riepilogo contenente le informazioni principali, tra cui i prodotti acquistati, le quantità, i dati di spedizione, l'importo totale e il numero dell'ordine.
Tutti i pagamenti vengono effettuati esclusivamente in Euro (EUR).
Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Una volta confermato il pagamento, invieremo una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dal cliente e procederemo con l'elaborazione dell'ordine.
Per maggiori informazioni sui pagamenti e sulle misure di sicurezza adottate, si invita a consultare la sezione Metodi di Pagamento.
5. Politica di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati nel territorio della Repubblica Italiana.
Per ordini di importo compreso tra €0,01 e €117,00, le spese di spedizione sono pari a €7,43.
Gli ordini di importo pari o superiore a €117,00 beneficiano della spedizione gratuita.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente elaborati nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati dopo tale orario vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
I tempi di preparazione dell'ordine sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi, mentre i tempi di consegna sono normalmente di 10–15 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Politica di Spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono essere annullati.
Dopo l'approvazione della richiesta, interromperemo l'elaborazione dell'ordine e avvieremo il prima possibile la procedura di rimborso.
Gli ordini già entrati nella fase di spedizione non possono più essere annullati; in tal caso, il cliente potrà richiedere il reso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile dopo aver ricevuto il prodotto.
Le richieste di annullamento possono essere inviate tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
Per maggiori dettagli, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Politica di reso e cambio
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e l'eventuale documentazione di supporto.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni per il reso e, una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso o alla sostituzione.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, le spese di spedizione per un reso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente; le spese di reso dovute a difetti di conformità, danni durante il trasporto o errori nell'ordine, nonché le spese di spedizione del prodotto sostitutivo, saranno a nostro carico.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Reso e Cambio.
8. Politica di rimborso
Per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti, il processo di rimborso verrà avviato il prima possibile dopo l'approvazione della richiesta.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, tra cui:
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Visa
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Mastercard
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American Express
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dall'istituto di pagamento e sono generalmente compresi tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Rimborso.
9. Controversie e legge applicabile
La presente Politica dei Servizi è disciplinata dalla legislazione italiana applicabile e sarà interpretata conformemente ad essa.
Nel trattamento dei dati personali e nella fornitura dei servizi online rispettiamo il GDPR e tutte le altre disposizioni di legge applicabili.
Qualora la presente politica venga modificata a seguito di cambiamenti normativi o dell'evoluzione dei nostri servizi, pubblicheremo la versione aggiornata sul sito web e informeremo gli utenti nei casi previsti dalla legge.
10. Privacy e protezione dei dati
Rispettiamo la privacy degli utenti e trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per l'elaborazione degli ordini, l'assistenza clienti, il funzionamento del sito web e l'adempimento degli obblighi di legge.
Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali e garantire i diritti riconosciuti agli utenti dal GDPR.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, sui cookie e sui diritti degli utenti, consultare l'Informativa sulla Privacy.
11. Comunicazioni con gli utenti e assistenza clienti
Per garantire la corretta gestione degli ordini e dei servizi post-vendita, potremmo contattare gli utenti tramite e-mail o telefono per inviare conferme d'ordine, notifiche di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione, comunicazioni relative ai rimborsi e altre informazioni strettamente connesse all'ordine.
Durante gli orari del servizio clienti, gli utenti possono contattarci per ricevere assistenza relativa a ordini, pagamenti, spedizioni, rimborsi e altri servizi.
12. Utilizzo del sito web
Gli utenti sono tenuti a utilizzare il negozio online nel rispetto della normativa applicabile e della presente Politica dei Servizi.
È vietato utilizzare il sito in modo tale da comprometterne il corretto funzionamento o interferire con l'utilizzo da parte di altri utenti.
Continueremo a mantenere un ambiente online stabile e sicuro per garantire un'esperienza di acquisto affidabile.
13. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, descrizioni dei prodotti, struttura del sito, elementi grafici, marchi e tutti gli altri contenuti presenti nel nostro negozio online sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, è vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
14. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire servizi di acquisto online conformi alla normativa applicabile e a tutelare i diritti dei clienti.
Forniremo assistenza per le richieste ragionevoli relative a ordini, pagamenti, spedizioni, rimborsi e servizi post-vendita.
Qualora i tempi di elaborazione subiscano variazioni a causa di eventi di forza maggiore, attività logistiche, istituti bancari o di pagamento, manutenzione dei sistemi o altre circostanze oggettive, informeremo tempestivamente gli utenti e forniremo aggiornamenti sullo stato della pratica.
15. Modifiche alla Politica dei Servizi
Per garantire la conformità alla normativa vigente e migliorare continuamente i nostri servizi, potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica dei Servizi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data della pubblicazione.
Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per prendere visione dell'ultima versione della politica.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica dei Servizi, agli ordini o all'utilizzo del sito web, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo:
2112 Rocky Valley Rd, Lebanon, TN 37090, USA
E-mail:
Telefono:
+1 (787) 455-6221
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).
Forniamo assistenza ai clienti in Italia e continuiamo a supportare le richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai rimborsi, ai servizi post-vendita e all'utilizzo del sito web.