1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Livluris (di seguito "noi", "ci" o "nostro") si impegna a fornire ai clienti del proprio negozio online un servizio di gestione degli ordini chiaro, trasparente ed efficiente.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. Essa si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrive le condizioni per richiedere la cancellazione dell'ordine, la procedura di richiesta, le modalità di rimborso e le relative disposizioni.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
• Gli ordini confermati ma non ancora entrati nella fase di preparazione alla spedizione possono generalmente essere cancellati.
• Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile per aumentare la possibilità di completamento della procedura.
• Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è già in fase di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
• Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso e Cambio disponibile sul nostro sito.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e informeremo il cliente sull'esito della procedura.
2. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Invio della richiesta
Il cliente può inviare la richiesta tramite:
• E-mail:
meuble@livluris.com
• Telefono:
+1 (787) 455-6221
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
• Numero dell'ordine.
• Prova del pagamento.
• Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
• Nome del destinatario indicato nell'ordine.
• Eventuali informazioni aggiuntive utili per identificare l'ordine.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà normalmente la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante la verifica controlleremo:
• stato dell'ordine;
• stato della preparazione del prodotto;
• eventuale affidamento al corriere;
• possibilità effettiva di interrompere il processo di spedizione.
Al termine della verifica comunicheremo al cliente l'esito tramite e-mail o telefono.
Conferma della cancellazione
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione:
• interromperemo la lavorazione dell'ordine, quando possibile;
• avvieremo la procedura di rimborso applicabile;
• invieremo una conferma al cliente.
Se l'ordine è già stato spedito:
• informeremo il cliente dello stato dell'ordine;
• forniremo assistenza secondo le procedure previste per il reso e il diritto di recesso.
3. Modalità di rimborso
Quando la cancellazione dell'ordine viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso potrà essere elaborato tramite i metodi di pagamento disponibili, inclusi, a titolo esemplificativo:
• Visa;
• Mastercard;
• American Express.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito potrebbe richiedere generalmente da 8 a 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
Il rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato.
In caso di cancellazione parziale dell'ordine, il rimborso riguarderà esclusivamente il valore dei prodotti cancellati e gli eventuali importi applicabili secondo la normativa vigente.
Se il rimborso non risulta ricevuto oltre il periodo indicato, il cliente può contattarci affinché possiamo assisterlo nella verifica dello stato della transazione.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, il cliente può consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Stato dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, il processo di gestione comprende normalmente le seguenti fasi:
• conferma dell'ordine;
• verifica delle informazioni dell'acquisto;
• preparazione del prodotto;
• imballaggio;
• organizzazione della spedizione.
Durante la lavorazione dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni aggiornate sullo stato della richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per assistere il cliente nella procedura di cancellazione.
Dopo la spedizione, quando disponibile, il numero di tracciamento verrà inviato tramite e-mail per consentire il monitoraggio della consegna.
5. Gestione di situazioni particolari
Alcune richieste potrebbero richiedere ulteriori verifiche sulle informazioni dell'ordine o sulle condizioni operative della spedizione.
In tali casi potremmo richiedere al cliente:
• informazioni aggiuntive;
• documentazione relativa all'ordine;
• conferme necessarie per completare la verifica.
Nel caso di ordini contenenti più prodotti, qualora solo alcuni articoli siano già entrati nella fase di spedizione, la richiesta di cancellazione sarà valutata separatamente per ciascun articolo.
Il cliente sarà informato dell'esito della richiesta sulla base dello stato effettivo di ogni prodotto.
Qualora eventi di forza maggiore, modifiche dei sistemi logistici o altre circostanze oggettive influenzino i tempi di gestione, informeremo tempestivamente il cliente fornendo gli aggiornamenti disponibili.
6. Informazioni relative al rimborso
Una volta approvata la cancellazione dell'ordine, invieremo la richiesta di rimborso all'istituto di pagamento nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
I tempi effettivi di accredito dipendono dai processi della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile:
• non saranno applicate commissioni aggiuntive per la gestione della cancellazione dell'ordine;
• il cliente riceverà un rimborso corrispondente agli importi effettivamente dovuti.
In caso di cancellazione parziale dell'ordine, il rimborso sarà effettuato esclusivamente per gli articoli interessati dalla cancellazione.
7. Responsabilità nella gestione delle cancellazioni
Per garantire una gestione corretta delle richieste di cancellazione degli ordini, si applicano le seguenti disposizioni:
• Ogni richiesta sarà valutata in modo equo e tempestivo sulla base dello stato reale dell'ordine.
• Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la richiesta.
• Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, contatteremo il cliente per completare la verifica.
• Se l'ordine è già stato spedito, forniremo assistenza sulle procedure disponibili per il reso e il rimborso.
• Eventuali ritardi causati dai tempi tecnici della banca o del fornitore di pagamento saranno verificati e gestiti con il supporto del cliente.
• Le richieste conformi alla presente politica e alla normativa applicabile saranno trattate secondo le procedure previste.
8. Applicazione della politica
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Qualora la presente politica venga aggiornata per adeguarsi a modifiche legislative o variazioni dei nostri processi operativi, la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.
Le richieste già presentate saranno gestite sulla base della politica vigente al momento della loro presentazione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, ai rimborsi o alla gestione degli acquisti, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
• Società:
Livluris
• Sede legale:
2112 Rocky Valley Rd
Lebanon, TN 37090
Stati Uniti
• E-mail:
meuble@livluris.com
• Telefono internazionale:
+1 (787) 455-6221
• Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana).
Forniamo assistenza ai clienti in Italia e supportiamo le richieste relative alla cancellazione degli ordini, alla verifica dei rimborsi, al monitoraggio degli acquisti e ai servizi post-vendita.