1. Condizioni generali di reso e cambio
Livluris (di seguito "noi", "ci" o "nostro") attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei clienti e si impegna a fornire un servizio di reso e cambio chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e diritto di recesso.
La presente Politica di Reso e Cambio si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrive le condizioni per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o un cambio, le modalità di rimborso, la spedizione dei prodotti sostitutivi e le relative procedure operative.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto e compreso le condizioni indicate nella presente politica.
Il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, conformemente alla normativa applicabile.
Il cliente può inoltre richiedere un cambio prodotto secondo le condizioni e le procedure indicate nella presente politica.
Le richieste di reso o cambio possono riguardare, a titolo esemplificativo, le seguenti situazioni:
• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
• Il modello, la dimensione o il colore ricevuto differiscono dall'ordine effettuato.
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
• Il prodotto presenta difetti che ne impediscono il normale utilizzo.
• Mancano accessori o componenti inclusi nella confezione.
• Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo al cliente di contattarci tempestivamente e di conservare il prodotto, l'imballaggio originale e qualsiasi documento relativo all'ordine.
2. Esercizio del diritto di recesso
Il cliente che desidera esercitare il diritto di recesso deve comunicarci la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione può essere effettuata tramite il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate alla verifica, tenendo conto del normale utilizzo necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
• prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
• altre categorie di prodotti escluse dalla normativa applicabile.
3. Procedura di reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Invio della richiesta
Il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:
• E-mail:
meuble@livluris.com
• Telefono:
+1 (787) 455-6221
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
• Numero dell'ordine.
• Prova del pagamento.
• Motivo della richiesta di reso o cambio.
• Fotografie o video del prodotto, qualora siano necessari per verificare eventuali problemi.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà normalmente la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e, se necessario, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica del prodotto restituito, si raccomanda di includere eventuali accessori e componenti originali e utilizzare un imballaggio adeguato.
Tale raccomandazione non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto, delle informazioni relative all'ordine e della motivazione della richiesta.
Al termine della verifica procederemo, a seconda del caso specifico, a:
• effettuare il rimborso;
• spedire un prodotto sostitutivo;
• fornire ulteriori indicazioni qualora siano necessarie verifiche aggiuntive.
4. Modalità di rimborso
Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso potrà essere elaborato tramite i metodi di pagamento disponibili, inclusi, a titolo esemplificativo:
• Visa;
• Mastercard;
• American Express.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito potrebbe richiedere generalmente da 8 a 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
Se il rimborso non risulta ricevuto oltre il periodo indicato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
5. Spedizione del prodotto sostitutivo
Qualora venga approvata una richiesta di cambio, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.
Il cambio prodotto è un servizio aggiuntivo offerto da Livluris e sarà soggetto alla disponibilità dell'articolo richiesto.
La procedura di sostituzione comprende normalmente:
• conferma della richiesta di cambio;
• verifica della disponibilità del prodotto;
• preparazione e imballaggio;
• affidamento della spedizione al corriere.
La preparazione del prodotto sostitutivo richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 10-15 giorni lavorativi.
Considerando anche i tempi di preparazione, il periodo totale stimato può essere di circa 11-18 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, dei periodi festivi, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze impreviste.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà, quando disponibili:
• conferma della spedizione;
• informazioni sul corriere;
• numero di tracciamento.
6. Costi relativi al reso e al cambio
Le spese relative al reso e al cambio saranno gestite secondo le seguenti condizioni:
• Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, le spese di restituzione richieste per scelta personale del cliente sono a carico del cliente.
• Le eventuali spese di restituzione a carico del cliente saranno comunicate chiaramente durante la procedura di reso.
• Le spese di restituzione saranno a nostro carico nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, danni causati dal trasporto o non corrisponda all'ordine effettuato.
• Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo saranno generalmente a nostro carico.
• Non saranno applicati costi amministrativi aggiuntivi non comunicati preventivamente al cliente.
7. Verifica e gestione dei prodotti restituiti
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica relativa a:
• condizioni del prodotto;
• informazioni dell'ordine;
• motivazione della richiesta;
• eventuali documentazioni fornite dal cliente.
Conclusa la verifica, procederemo al rimborso o alla sostituzione secondo il caso specifico.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti contatterà il cliente per completare la procedura.
8. Trasporto del prodotto restituito
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta della spedizione del reso fino al completamento della procedura.
Dopo la consegna del prodotto presso l'indirizzo indicato, procederemo alla registrazione della ricezione e all'avvio della verifica nel più breve tempo possibile.
In caso di problemi durante il trasporto del reso, collaboreremo con il cliente e il corriere per verificare la situazione.
9. Gestione delle situazioni particolari
In alcune circostanze potrebbe essere necessario richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva per completare la verifica.
Qualora eventi logistici, problemi di trasporto o altre circostanze oggettive comportino un prolungamento dei tempi di gestione, informeremo tempestivamente il cliente tramite e-mail o telefono.
Faremo il possibile per completare la procedura nel minor tempo ragionevolmente possibile.
10. Responsabilità e corretto utilizzo della procedura
Per garantire una gestione corretta delle richieste di reso e cambio si applicano le seguenti disposizioni:
• Ogni richiesta sarà valutata in modo equo e tempestivo sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle verifiche effettuate.
• Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la procedura.
• In caso di documentazione incompleta, informeremo il cliente per consentire l'integrazione delle informazioni necessarie.
• Eventuali ritardi o anomalie durante il trasporto saranno gestiti collaborando con i soggetti coinvolti.
• Le richieste conformi alla presente politica e alla normativa applicabile saranno trattate secondo le procedure previste.
11. Applicazione e aggiornamento della politica
La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Qualora la presente politica venga aggiornata per adeguarsi a modifiche legislative o a variazioni dei nostri processi operativi, la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.
Le richieste già presentate saranno gestite sulla base della politica vigente al momento della presentazione della richiesta.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Cambio, alla procedura di reso, al cambio prodotto o allo stato dell'ordine, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:
• Società:
Livluris
• Sede legale:
2112 Rocky Valley Rd
Lebanon, TN 37090
Stati Uniti
• E-mail:
meuble@livluris.com
• Telefono internazionale:
+1 (787) 455-6221
• Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana).
Forniamo assistenza ai clienti in Italia e supportiamo le richieste relative a resi, cambi, monitoraggio degli ordini e servizio post-vendita.