Politica di Reso e Cambio

1. Condizioni generali di reso e cambio

Livluris (di seguito "noi", "ci" o "nostro") attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei clienti e si impegna a fornire un servizio di reso e cambio chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e diritto di recesso.

La presente Politica di Reso e Cambio si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrive le condizioni per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o un cambio, le modalità di rimborso, la spedizione dei prodotti sostitutivi e le relative procedure operative.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente può consultare le condizioni indicate nella presente politica relative alle procedure di reso, cambio e rimborso.

Il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, conformemente alla normativa applicabile.

Il cliente può inoltre richiedere un cambio prodotto come servizio aggiuntivo offerto da Livluris secondo le condizioni e le procedure indicate nella presente politica.

Le richieste di reso o cambio possono riguardare, a titolo esemplificativo, le seguenti situazioni:

  • Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

  • Il modello, la dimensione o il colore ricevuto differiscono dall'ordine effettuato.

  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

  • Il prodotto presenta difetti che ne impediscono il normale utilizzo.

  • Mancano accessori o componenti inclusi nella confezione.

  • Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo al cliente di contattarci tempestivamente e di conservare il prodotto e gli eventuali elementi dell'imballaggio disponibili, insieme a qualsiasi documento relativo all'ordine.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità dei prodotti.

2. Esercizio del diritto di recesso

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione chiara e inequivocabile tramite e-mail o altro mezzo disponibile che consenta di verificare la volontà del cliente.

La comunicazione di recesso non richiede approvazione preventiva, autorizzazione, fotografie, verifica del prodotto o indicazione di una motivazione.

Per agevolare l’identificazione dell’ordine, il cliente può indicare:

  • numero dell’ordine;
  • nome dell’acquirente;
  • data di ricezione del prodotto;
  • prodotto interessato dal recesso;
  • recapiti di contatto.

L’utilizzo del modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile è facoltativo. Il cliente può comunque esercitare validamente il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita contenente la propria decisione di recedere.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni operative fornite da Livluris.

Le istruzioni relative all’indirizzo di restituzione, al trasporto o alla modalità di ritiro hanno esclusivamente finalità organizzative e non costituiscono una condizione per l’efficacia del diritto di recesso.

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, inclusi prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente e altre categorie per le quali la legge prevede un’esclusione.

3. Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.

Invio della richiesta

Il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine.

  • Eventuale prova del pagamento, se necessaria per identificare l'ordine.

  • Motivo della richiesta di reso o cambio (facoltativo in caso di esercizio del diritto di recesso).

  • Fotografie o video del prodotto, qualora il cliente richieda assistenza per difetti, danni o non conformità.

Gestione della richiesta

Il recesso si esercita con dichiarazione inequivocabile entro 14 giorni, senza approvazione, motivo, foto o verifica preventiva. Le istruzioni di restituzione e l'eventuale codice RMA costituiscono esclusivamente assistenza logistica e non rappresentano una condizione per l'efficacia del recesso.

Il nostro servizio clienti fornirà, entro un termine ragionevole, le istruzioni operative necessarie per la restituzione del prodotto, qualora siano richieste.

Restituzione del prodotto

Dopo la comunicazione del recesso o l’accettazione di una richiesta di reso per altri motivi, Livluris fornirà al cliente le informazioni necessarie per completare correttamente la restituzione.

L’indirizzo di restituzione e le modalità operative saranno comunicati al cliente tramite il servizio clienti o tramite le istruzioni di reso fornite per lo specifico ordine.

Tali informazioni vengono fornite esclusivamente per garantire una corretta gestione logistica del reso e non rappresentano un’autorizzazione preventiva necessaria per esercitare il diritto di recesso.

Il cliente deve restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile e utilizzare un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto.

Per prodotti di grandi dimensioni, Livluris può organizzare modalità di restituzione specifiche, inclusi servizi di ritiro tramite operatori logistici incaricati, quando disponibili.

Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione o del ritiro fino alla conclusione della procedura.

Gestione del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie ai fini dell'esecuzione del rimborso, della sostituzione o della gestione di eventuali contestazioni, nel rispetto della normativa applicabile.

Al termine delle verifiche, procederemo, secondo il caso specifico, a:

  • Effettuare il rimborso.

  • Spedire un prodotto sostitutivo.

  • Richiedere eventuali ulteriori informazioni qualora strettamente necessarie.

4. Modalità di rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Livluris effettua il rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario per la disponibilità effettiva dei fondi dipende dall’istituto bancario, dall’emittente della carta o dal fornitore del pagamento.

Eventuali tempi tecnici del sistema di pagamento non dipendono direttamente da Livluris.

5. Spedizione del prodotto sostitutivo

Qualora venga richiesta una sostituzione nell'ambito del servizio di cambio offerto da Livluris, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito dopo il completamento delle verifiche necessarie sul prodotto restituito.

Il cambio prodotto costituisce un servizio aggiuntivo offerto volontariamente da Livluris, soggetto alla disponibilità dell'articolo richiesto e alle condizioni indicate nella presente politica.

La procedura di sostituzione comprende normalmente:

  • Conferma della richiesta di cambio.

  • Verifica della disponibilità del prodotto.

  • Preparazione e imballaggio.

  • Affidamento della spedizione al corriere.

La preparazione del prodotto sostitutivo richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 10-15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto, dei periodi festivi, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze impreviste.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà, quando disponibili:

  • Conferma della spedizione.

  • Informazioni sul corriere.

  • Numero di tracciamento.

6. Costi relativi al reso e al cambio

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Prima della conclusione dell’acquisto, le informazioni relative alle modalità di restituzione applicabili ai prodotti di grandi dimensioni sono rese disponibili nelle informazioni del prodotto o nelle condizioni di vendita.

Per prodotti voluminosi o pesanti, la restituzione può richiedere servizi logistici specifici, come ritiro programmato tramite vettore incaricato.

Qualora il costo effettivo della restituzione dipenda dalle caratteristiche del prodotto, dal peso, dalle dimensioni o dalla zona di ritiro, tali costi saranno determinati sulla base delle condizioni logistiche applicabili al momento della richiesta.

Quando il prodotto:

  • presenta difetti di fabbricazione;
  • è stato danneggiato durante il trasporto;
  • non corrisponde all’ordine effettuato;
  • presenta una non conformità coperta dalla normativa applicabile;

i costi necessari e ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da Livluris.

Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo saranno generalmente sostenute da Livluris nei casi in cui la sostituzione sia dovuta a difetti, danni, errori di consegna o altre responsabilità del venditore.

7. Verifica e gestione dei prodotti restituiti

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie relative a:

  • Condizioni del prodotto.

  • Informazioni dell'ordine.

  • Eventuali difetti o non conformità segnalati.

  • Eventuale documentazione fornita dal cliente.

Le verifiche effettuate dopo la restituzione del prodotto non incidono sull'efficacia del diritto di recesso validamente esercitato entro i termini previsti dalla legge.

Conclusa la verifica, procederemo al rimborso o alla sostituzione secondo il caso specifico.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti contatterà il cliente per completare la procedura.

8. Trasporto del prodotto restituito

Il cliente è invitato a conservare la ricevuta della spedizione del reso fino al completamento della procedura.

Dopo la consegna del prodotto presso l'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti, procederemo alla registrazione della ricezione e all'avvio delle verifiche nel più breve tempo possibile.

In caso di problemi durante il trasporto del reso, collaboreremo con il cliente e il corriere per verificare la situazione.

9. Gestione delle situazioni particolari

In alcune circostanze potrebbe essere necessario richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva per completare la gestione di richieste relative a difetti, danni o non conformità.

Qualora eventi logistici, problemi di trasporto o altre circostanze oggettive comportino un prolungamento dei tempi di gestione, informeremo tempestivamente il cliente tramite e-mail o telefono.

Faremo il possibile per completare la procedura nel minor tempo ragionevolmente possibile.

10. Responsabilità e corretto utilizzo della procedura

Per garantire una gestione corretta delle richieste di reso e cambio si applicano le seguenti disposizioni:

  • Ogni richiesta sarà gestita in modo equo e tempestivo nel rispetto della normativa applicabile.

  • Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la procedura.

  • In caso di documentazione incompleta, informeremo il cliente per consentire l'integrazione delle informazioni necessarie.

  • Eventuali ritardi o anomalie durante il trasporto saranno gestiti collaborando con i soggetti coinvolti.

  • Le richieste conformi alla presente politica e alla normativa applicabile saranno trattate secondo le procedure previste.

11. Applicazione e aggiornamento della politica

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Qualora la presente politica venga aggiornata per adeguarsi a modifiche legislative o a variazioni dei nostri processi operativi, la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.

Le richieste già presentate saranno gestite sulla base della politica vigente al momento della presentazione della richiesta.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Cambio, alla procedura di reso, al cambio prodotto o allo stato dell'ordine, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

  • Società: Livluris

  • Sede legale:
    2112 Rocky Valley Rd
    Lebanon, TN 37090
    Stati Uniti

  • E-mail: meuble@livluris.com

  • Telefono internazionale: +1 (787) 455-6221

  • Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana).

Forniamo assistenza ai clienti in Italia e supportiamo le richieste relative a resi, cambi, monitoraggio degli ordini e servizio post-vendita.